Нужен кредит? Выбирайте подходящий вариант.

Украли деньги с карты Сбербанка: что делать в этом случае

Украли деньги с карты Сбербанка: что делать в этом случаеРассказываем в нашей статье о ситуации, когда у Вас украли деньги с карты Сбербанка (другого банка) - что делать в этом случае, порядок действий, основные правила поведения и советы, меры профилактики.

Виртуальный мир вокруг нас все больше переплетается с реальным. Казавшиеся еще несколько лет назад фантастическими технологии уверенно шагают по планете, проникая во все сферы нашей жизни и быта. К сожалению, формирующийся виртуальный мир берет не только лучшее от реального и упрощает нам жизнь, но и содержит в себе много негатива, как зеркало реального мира.

Мошенничество и кражи средств со счетов уже стали не просто реальностью, а некой бедой и бичом современности – организованная преступность «мигрирует» в новые технологии, и такая борьба с каждым годом обостряется. Противодействовать этому тем не менее вполне реально, и поэтому рассмотрим, как поступить, если украли деньги с карты Сбербанка, что делать в такой ситуации и как максимально снизить свои потери.

Счет на секунды


Начнем с главного – можно давать массу рекомендаций, как не допустить в теории всяких поползновений на Вашу собственность, но если есть (особенно обоснованные) подозрения, что деньги начали пропадать, ключевая задача – не медлить ни секунды. Без преувеличения, единственный верный алгоритм действий такой:

 

1. Реагировать сразу же, как только возникло подозрение, что что-то идет не так. Это Ваши деньги, и несмотря на все договорные обязательства, которые берет на себя Ваш банк, Вы больше всех заинтересованы в их сохранности. Частая ошибка в такой ситуации – люди не обращают внимания на подозрительные смс или операции в выписке на небольшие например суммы, откладывая на потом все разбирательства. Главная задача прямо сейчас – спасти и сохранить остаток и заявить о проблеме (и именно в такой последовательности!) И конечно же, лучше, как говорится, перебдеть!

2. Появились хоть малейшие сомнения – звоните сразу на горячую линию банка (и ни в коем разе не откладывайте звонок, решив, например, что лучше сделать личный визит – вот это как раз совсем плохой выбор решения – это все потом, только звоним!). Дозванивайтесь, несмотря ни на что (долгое время ожидания, расходы на звонки и т.д. и т.п.) – блокируйте карту и / или счет (или даже лучше все свои счета и/или карты – если нет острой необходимости в них какое-то время), и только потом уже начинайте расспрашивать и разбираться в произошедшем. Если есть такая возможность – сразу блокируем карту и / или счет через интернет-банкинг, но все равно звоним (а в идеале, делаем это параллельно).

3. Постарайтесь залогировать все свои действия (запомнить / записать все свои шаги по времени, общение со службой поддержки, имена/должности/фамилии сотрудников, обрабатывающих Ваш звонок), это обязательно пригодится для понимания и последующей реализации комплекса действий, когда уже украли деньги с карты Сбербанка, что делать необходимо для возврата денег и урегулирования спора с банком.

Как резюме данного шага – спасли, сколько смогли, заявили банку о проблеме, дальше приступаем к анализу и реализации дальнейших шагов.

Борьба или общение – как вернуть утраченное

Итог раздела выше – образный пожар мы вроде как потушили, теперь крайне необходимо провести небольшой анализ той ситуации, которая имела место – без таких раздумий, корректно выбрать модель поведения дальше не получится. По сути, крайне необходимо предварительно понять столкнулись ли Вы с мошенничеством и незаконными действиями в принципе или же имела место какая-либо ошибка или недоразумение. На что обращаем свое внимание:

 

- операция, которая смутила – была она сделана с помощью карты или нет (например, это был перевод со счета на счет без использования карты);

- где именно это произошло (тип магазина или банкомат, город, страна и т.д. – максимум доступной информации нужно собрать);

- использовалась ли карта физически или просто ее номер;

- очень важный нюанс – вводился ли Ваш персональный код при операции;

- есть ли стопроцентная уверенность, что сама карта была при Вас в момент происшествия;

- не было ли ранее у Вас каких-то списаний / трат, которые не прошли по счету своевременно;

- не передавали ли Вы данные для управления банкингом третьим лицам (или они могли стать доступны по каким-то причинам, зависящим от Вас);

- не могла ли ситуация возникнуть по вине Вашего окружения (близких, родственников, знакомых), которые могли без Вашего ведома воспользоваться счетом или карточкой – к сожалению, такие события имеют часто место, и как итог, последствия могут быть достаточно печальными для всех участников, включая Вас – если есть возможность, в такой ситуации лучше разобраться с проблемой без привлечения третьих сторон;

- что содержит договор с банковской организацией о таких ситуациях, подобной Вашей, включая ссылки на различные правила и процедуры – особенно в ключе сроков информирования сторон, их ответственности.

Понимая картину происшествия хотя бы в общем, не затягивая сроки (как минимум, отталкиваясь от указанных в договоре), параллельно необходимо подать письменные обращения в банк через систему электронного банкинга и при личном визите в точку обслуживания.

Что обязательно необходимо описать:

 

- факт, имевший место (или факты);

- когда и при каких обстоятельствах Вы узнали о происшествии и уведомили банковское учреждение;

- в свободной форме опишите факты, прямо или косвенно подтверждающие Вашу непричастность к спорной операции или нескольким, в идеале приложив какие-либо доказательства (например, Вы не выезжали из страны, а операция была заграницей и т.д.).

Лучше всего подавать в двух экземплярах (один из экземпляров должен остаться у Вас), с обязательной фиксацией факта (даты, времени) приема обращения в работу.

К сожалению, реалии таковы, что разбирательства могут занять не один месяц, поэтому следующим шагом добейтесь письменного ответа на Вашу претензию не позднее, чем через 1 месяц после ее подачи.

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований – воспользуйтесь услугами квалифицированного юриста или адвоката, актуальное законодательство в большинстве ситуаций становится на сторону потребителя банковских услуг. С привлечением к процессу надзорных органов (Центробанка, например), судов, правоохранительных органов есть все шансы добиться справедливости.

Украли деньги с карты Сбербанка - что делать, чтобы такое не произошло


Многовековый опыт борьбы с преступностью в любых сферах показывает, что к сожалению невозможно полностью избежать правонарушений и искоренить их. Но вот значительно снизить их шансы на успех вполне возможно, есть масса таких рекомендаций – каждый банк как минимум дает памятку клиенту – изучайте эти правила, они действительно помогают.

Несколько простых, но важных дополнительных советов:

 

1. Помните про яйца и корзины – разделяйте свои траты между реальным и виртуальным миром по разным картам.

2. Худшая идея – держать свои сбережения на карте. Для этого есть депозиты! Максимальный одномоментный остаток на карте не должен превышать Ваш двухнедельный бюджет – или сумму, с которой Вы сможете относительно безболезненно расстаться.

3. Даже при неукоснительном соблюдении п. 2 выше, следите на постоянной основе за расходными операциями (через смс, сеть и т.д.) – относитесь к электронным / виртуальным деньгам так же как у бумажным в плане контроля их сохранности.

Просмотров:   106